Partner in einer Pandemie
State Ageing and Long-Term Services Department schließt sich mit Health Sciences Center zusammen, um die Bedürfnisse inmitten von COVID-19 zu erfüllen
Die Abteilung für Alterung und langfristige Dienstleistungen in New Mexico (ALTSD) hat sich mit dem Zentrum für Gesundheitswissenschaften der Universität von New Mexico (UNMHSC) zusammengetan, um Hilfe beim Abbau eines erheblichen Rückstands an Anfragen von Menschen zu erhalten, die unterstützende Dienste suchen.
Mehr als 18,000 Menschen, hauptsächlich ältere Menschen und Erwachsene mit Behinderungen, die Dienstleistungen oder Befreiungen von Behinderungen benötigen, hatten Hilfe bei ALTSD beantragt und Hilfe bei Nahrung, Unterkunft, Transport, Gesundheitsversorgung und den Auswirkungen der Isolation gesucht.
Die Mitarbeiter des Ministeriums arbeiteten sich stetig an der Liste ab, aber als die COVID-19-Pandemie New Mexico erreichte, musste das Ministerium Personal neu zuweisen, um Notfallressourcen bereitzustellen und die Krisenreaktion des Staates auf das Virus zu unterstützen.
„COVID-19 hat uns versehentlich geholfen, Effizienzmaßnahmen und Partnerschaften zu identifizieren, die wir sonst vielleicht nicht verfolgt hätten“, sagte ALTSD-Kabinettssekretärin Katrina Hotrum-Lopez. Sie wandte sich an Arthur Kaufman, MD, den Vizekanzler der UNM für Community Health, mit dem sie in ihrer vorherigen Rolle als Direktorin der Abteilung für Verhaltensgesundheitsdienste von Bernalillo County zusammengearbeitet hatte.
Kaufman bat Francisco Ronquillo, PA, MA, einen Regionalbeauftragten der Health Extension, die Reaktion zu leiten. In Zusammenarbeit mit einem Kernteam von Kollegen im UNM Office for Community Health startete Ronquillo die Care Calls Initiative 2020 und rekrutierte 89 Freiwillige, um Menschen auf der Warteliste anzurufen.
„Für viele dieser älteren Erwachsenen ist dieser Anruf eine große Sache“, sagte Ronquillo. „Wir versuchen, es persönlich zu machen. Wir möchten sicherstellen, dass wir uns mit ihnen in Verbindung setzen, um ihre Informationen in der Datenbank zu aktualisieren und zu sehen, wie es ihnen geht.“
Das Kernteam hat das Projekt zunächst pilotiert und die gewonnenen Erkenntnisse genutzt, um Orientierungspakete für neue Freiwillige zu erstellen. Seit dem Start des Programms im Juni seien rund 1,600 Anrufe abgeschlossen worden, sagte er.
Die Freiwilligen arbeiten nach einem Skript und verbringen bis zu 45 Minuten mit jedem Anruf, indem sie eine Checkliste durchgehen, um die Bedürfnisse einer Person zu beurteilen. Sie füllen auch ein Survey Monkey-Formular aus, das die nachgefragten Dienste identifiziert und wichtige soziale Determinanten der Gesundheit aufzeichnet.
ALTSD verwendet diese Informationen, um seine Reaktion zu priorisieren, sagte Ronquillo. Wenn jemand einen dringenden Bedarf meldet, leiten Freiwillige diese Informationen für eine Notfallreaktion an die Abteilung zurück, fügte er hinzu.
Zu den Freiwilligen gehören UNM-Studenten der Gesundheitswissenschaften, Studenten in vorberuflichen Programmen, Gemeindemitglieder, Fakultäten und Mitarbeiter, sagte Ronquillo. Viele sprechen neben Englisch auch Spanisch oder eine andere Sprache, und die meisten arbeiten von zu Hause aus, seit der UNM-Campus als Reaktion auf den Ausbruch von COVID-19 geschlossen wurde.
Die Care Calls Initiative 2020 umfasst den gesamten Bundesstaat, sagte Ronquillo, aber Einwohner von Bernalillo County, deren Bedürfnisse außerhalb der ALTSD-Mission liegen, können auch Unterstützung von Gesundheitspersonal der UNM erhalten, die den Menschen helfen, Programme zu navigieren, die zur Verfügung stehen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Kaufman sagte, das Programm sei ein natürliches Ergebnis der laufenden Mission des UNM Office of Community Health.
„Als der Anruf kam, wussten wir, dass es ein wichtiges Bedürfnis war, auf das wir reagieren mussten“, sagte er. „Inmitten des COVID-19-Ausbruchs können die Probleme der Isolation und Einsamkeit für geschützte ältere Menschen ziemlich tödlich sein. Das war einer der Gründe, warum wir uns engagiert haben.“
Die Übergabe der Kontaktpflichten an die UNM-Partner hat ALTSD-Mitarbeiter freigesetzt, um auf die Anfragen nach Dienstleistungen zu reagieren, sagte Hotrum-Lopez.
„Das ist eine Win-Win-Win-Situation“, sagte sie. „Es kommt allen Beteiligten zugute, von den Menschen, die auf unterstützende Dienste für unsere beiden Organisationen zugreifen. Wir sind UNM so dankbar für ihre unglaubliche Unterstützung und, was noch wichtiger ist, für die kritischen Verbindungen, die sie für unsere Schwächsten herstellen.“