Von Makenzie McNeill
UNM-Krankenhaus führt neues zentralisiertes Check-in-System ein
Eine neue und verbesserte Methode Für Patienten, die sich für eine ambulante Behandlung anmelden möchten, ist das UNM-Krankenhaus gekommen.
Ab dem 5. Februar melden sich Patienten nicht mehr für ihre Termine in ihren jeweiligen Kliniken an. Stattdessen werden sie einen sogenannten Centralized Check-in (CCI) nutzen.
Dies ist eine große und aufregende Veränderung für unseren Campus. Der zentralisierte Check-in wird unsere Mission vorantreiben, den Menschen in New Mexico eine zugängliche, qualitativ hochwertige, sicherheitsorientierte und umfassende Versorgung zu bieten.
Beim zentralen Check-in melden sich Patienten an einem von zwei Standorten an und zahlen Zuzahlungen, bevor sie zu ihren Terminen gehen. Kioske stehen in der Hauptlobby des Bill and Barbara Richardson Pavilion (BBRP) oder in der Orthopädischen Klinik im ersten Stock in der Nähe des Eingangs auf der Lomas zur Verfügung.
Dieser Prozess trägt nicht nur dazu bei, sicherzustellen, dass Kliniken den Check-in auf die gleiche Weise abwickeln, sondern trägt auch dazu bei, allen Patienten ein besseres Erlebnis zu bieten.
„Das ist eine große und aufregende Veränderung für unseren Campus“, sagte Aaron Williams, Senior Executive Director of Ambulatory Operations am UNM Hospital.
„Die CCI wird unsere Mission vorantreiben, den Menschen in New Mexico eine zugängliche, qualitativ hochwertige, sicherheitsorientierte und umfassende Versorgung zu bieten.
Zentralisierte Check-in-Systeme gibt es bereits in vielen Gesundheitsorganisationen und Krankenhäusern im ganzen Land. Das UNM Sandoval Regional Medical Center – ein Campus des UNM Hospital (SRMC) – ist ein Standort, der seit mehreren Monaten mit großem Erfolg ein CCI nutzt.
Durch die Einbindung von CCI in die UNMH können Ambulanzen nicht nur Patienten auf die gleiche Weise aufnehmen, sondern auch die Erfahrung konsistenter und einfacher für die Patienten gestalten.
Während CCI für alle von Vorteil sein wird, erwartet Williams nicht, dass sich Patienten und Teammitglieder sofort anpassen.
„Es wird einige Zeit dauern, bis wir uns alle an die CCI gewöhnt haben“, sagte Williams. „Aber wir sind bestrebt, Prozesse zu verbessern und zu optimieren, während wir Best Practices für unsere Patienten schaffen.“
Seit Mitte Januar werden Patienten durch alle Terminerinnerungsanrufe über den neuen zentralen Check-in-Prozess informiert. Auch Ambulanzen haben Flyer verteilt, um Patienten über diese Änderung zu informieren.
An den Eingängen von BBRP und Lomas sind temporäre Beschilderungen angebracht, die Patienten auf die neuen Check-in-Automaten hinweisen.
Zusätzliche Ressourcen und Informationen finden Patienten auch auf den Social-Media-Kanälen des UNM-Krankenhauses.
Obwohl die Umstellung auf den zentralen Check-in einige Zeit dauern kann, ist das UNM-Krankenhaus optimistisch, dass dieses neue System die Erfahrung der Patienten verbessern wird, wenn sie für ihre ambulante Behandlung auf den Campus kommen.
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