Interpretive Art – UNM Hospitals Dolmetscher Sprachdienste rettet Leben

Das UNM-Krankenhaus betreut Patienten aus der ganzen Welt unter den unterschiedlichsten Umständen. In diesen oft traumatischen Situationen kann eine Sprachbarriere buchstäblich über Leben und Tod entscheiden.

„Irgendwo zwischen 13 und 17 Prozent unserer Patienten in einem bestimmten Monat verfügen über begrenzte Englischkenntnisse“, sagt Kristina Sanchez, Geschäftsführerin für Ambulatory Business Operations. „Wir dolmetschen für etwa 12,000 Patienten im Monat – überwiegend auf Spanisch.“ Zu den fünf gefragtesten Sprachen zählen Vietnamesisch, Navajo, Amerikanische Gebärdensprache und Arabisch.

Der 2001 gegründete Interpreter Language Services (ILS) des Krankenhauses bietet das einzige vollständig entwickelte medizinische Dolmetscherprogramm seiner Art im Südwesten. Experten aus dem Pool des Dienstes, der aus 26 Vollzeit- und mehr als 200 Doppelrollendolmetschern besteht, können innerhalb von Minuten überall im UNM-Gesundheitssystem für den persönlichen Service mit Krankenhaus- oder Klinikpatienten entsandt werden. ILS schließt auch Verträge mit Anbietern ab, die medizinisches Personal persönlich, per Telefon oder Video mit Dolmetschern für mehr als 240 Sprachen verbinden.

Dolmetschen kann kompliziert sein. Jedes Konzept in der medizinischen Interpretation kann weitreichende Auswirkungen auf die Gesundheit eines Patienten haben. „Wir verstehen uns als Brücke zu den medizinischen und kulturellen Bedürfnissen unserer Patienten“, fügt Sanchez hinzu. „Wir sind eine Erweiterung der zahlreichen Kulturen und Mikrokulturen des Staates und müssen dafür sensibel sein.“

Das erfordert selbst ein wenig Interpretation. Medizinische Dolmetscher fungieren als Sprachrohr des Anbieters und des Patienten. Sie müssen zunächst in der Lage sein, Wörter und Konzepte für Anatomie, Physiologie, Krankheit, Medikamente, Abrechnung und vieles mehr genau zuzuordnen. Sie müssen sich auch der vielen Nuancen von Worten und Überzeugungen bewusst sein, die dazu beitragen, eine brauchbare Kommunikation zu unterstützen, die ein Patient versteht und der er vertraut.

Das kann im Notfall besonders wichtig sein.

„Wir hatten schon ganze Familien, die in die Notaufnahme kamen und sagten: ‚Wir können kein Englisch‘“, sagt Kenneth Cordova, Manager für Ambulatory Business Operations, Interpreter Language Services. „Wenn wir die Sprache nicht sofort erkennen können, besteht unsere Aufgabe darin, sie mit einem Dolmetscher zu verbinden, um die Muttersprache der Familie zu ermitteln und dann das Pflegeteam bei dringendem Dolmetschbedarf zu unterstützen.“

Um Vertrauen und Offenheit zu fördern, helfen Dolmetscher dem Pflegeteam dabei, einen anderen Ansatz in Bezug auf Sprache und Gesundheit zu verfolgen, beispielsweise für diejenigen, die sich für einen ganzheitlichen Ansatz in der Medizin einsetzen. Bei manchen Patienten müssen Geist, Körper und Seele in Einklang gebracht werden, bevor die Behandlung als wirksam wahrgenommen wird.

„Wir haben Heilungszeremonien koordiniert, die der Patient oder seine Familie für notwendig erachteten, um die Behandlung zu beginnen oder fortzusetzen“, sagt Cordova. „Wir haben auch Medizinmänner und andere Heiler für traditionelle Zeremonien hinzugezogen.“

In einigen Kulturen gibt es nicht immer Begriffe für Körperteile, Diagnosen und Verfahren. Daher unterstützt ILS Anbieter bei der Verwendung von Deskriptoren – etwa bei der Erklärung der Funktion eines Organs anstelle seines Namens. Interpreter Language Services nutzt diese kulturellen Nuancen in seiner Ausbildung.

„Wir haben herausgefunden, dass diese scheinbar obskuren kulturellen Richtlinien für den Austausch von Gesundheitsinformationen von entscheidender Bedeutung sind“, sagt Sanchez. „Wir sind ein wesentlicher Teil des Patientenversorgungsteams, und unsere Anbieter und Patienten verlassen sich auf uns, wenn es um sichere und positive Patientenergebnisse geht.“