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Von Lukas Frank

Interpretive Art – UNM Hospitals Dolmetscher Sprachdienste rettet Leben

Das UNM Hospital behandelt Patienten aus der ganzen Welt unter den unterschiedlichsten Umständen. In diesen oft traumatischen Situationen kann eine Sprachbarriere buchstäblich über Leben und Tod entscheiden.

"Irgendwann zwischen 13 und 17 Prozent unserer Patienten in einem bestimmten Monat verfügen über eingeschränkte Englischkenntnisse", sagt Kristina Sanchez, Executive Director für Ambulatory Business Operations. "Wir dolmetschen für etwa 12,000 Patienten im Monat - überwiegend in Spanisch." Die fünf gefragtesten Sprachen sind Vietnamesisch, Navajo, Amerikanische Gebärdensprache und Arabisch.

Der 2001 gegründete Dolmetscher-Sprachdienst (ILS) des Krankenhauses bietet das einzige vollständig entwickelte medizinische Dolmetscherprogramm seiner Art im Südwesten. Experten aus dem Pool des Dienstes von 26 Vollzeit- und mehr als 200 Doppeldolmetschern können innerhalb von Minuten an jeden Ort des UNM-Gesundheitssystems entsandt werden, um den Patienten im Krankenhaus oder in der Klinik von Angesicht zu Angesicht zu begegnen. ILS schließt auch Verträge mit Anbieterdiensten ab, die medizinisches Personal mit Dolmetschern für mehr als 240 Sprachen persönlich oder per Telefon oder Video verbinden.

Dolmetschen kann kompliziert sein. Jedes Konzept in der medizinischen Auslegung kann weitreichende Auswirkungen auf die Gesundheit eines Patienten haben. „Wir verstehen uns als Brücken zu den medizinischen und kulturellen Bedürfnissen unserer Patienten“, ergänzt Sanchez. "Wir sind eine Erweiterung der zahlreichen Kulturen und Mikrokulturen des Staates, und dafür müssen wir sensibel sein."

Das erfordert selbst ein wenig Interpretation. Medizinische Dolmetscher dienen als Stimme des Anbieters und des Patienten. Sie müssen zunächst in der Lage sein, Wörter und Konzepte für Anatomie, Physiologie, Krankheit, Medikamente, Abrechnung und vieles mehr genau zuzuordnen. Sie müssen sich auch der vielen Nuancen von Worten und Überzeugungen bewusst sein, die dazu beitragen, eine brauchbare Kommunikation zu unterstützen, die ein Patient versteht und denen er vertraut.

Das kann im Notfall besonders wichtig sein.

„Wir hatten ganze Familien, die in die Notaufnahme kamen und sagten: ‚Wir können kein Englisch‘“, sagt Kenneth Cordova, Manager für Ambulatory Business Operations, Interpreter Language Services. "Wenn wir die Sprache nicht sofort erkennen können, besteht unsere Aufgabe darin, sie mit einem Dolmetscher zu verbinden, um die Erstsprache der Familie zu bestimmen, und dann das Pflegeteam bei dringendem Dolmetschbedarf zu unterstützen."

Um Vertrauen und Offenheit zu fördern, helfen Dolmetscher dem Pflegeteam, einen anderen Ansatz für Sprache und Gesundheit zu finden, für diejenigen, die sich beispielsweise einem ganzheitlichen Ansatz in der Medizin verschrieben haben. Bei manchen Patienten müssen Körper, Geist und Seele in Einklang gebracht werden, bevor die Behandlung als wirksam empfunden wird.

"Wir haben Heilungszeremonien koordiniert, die der Patient oder die Familie für notwendig erachtet, um die Behandlung zu beginnen oder fortzusetzen", sagt Cordova. "Wir haben auch Medizinmänner und andere Heiler für traditionelle Zeremonien hinzugezogen."

Für einige Kulturen existieren nicht immer Begriffe für Körperteile, Diagnosen und Verfahren, daher unterstützt ILS Anbieter bei der Verwendung von Deskriptoren – wie der Erklärung der Funktion eines Organs statt seines Namens. Interpreter Language Services nutzt diese kulturellen Nuancen in seiner Ausbildung.

„Wir haben festgestellt, dass diese scheinbar obskuren kulturellen Richtlinien für den Austausch von Gesundheitsinformationen von entscheidender Bedeutung sind“, sagt Sanchez. "Wir sind ein wesentlicher Teil des Patientenversorgungsteams, und unsere Anbieter und Patienten verlassen sich auf uns, um sichere, positive Patientenergebnisse zu erzielen."

Kategorien: Gesundheit, Top Stories