Von Nicole San Roman | März 31, 2023

Übersetzungsdienste

Wie das UNM-Krankenhaus Barrieren durchbricht, um nicht-englischsprachige Patienten zu erreichen

Stellen Sie sich vor, Ihr Kind wird in die Notaufnahme gebracht nach einem schweren Autounfall – die Angst, die Sie empfinden, verstärkt durch die Tatsache, dass die Ärzte und Krankenschwestern, die Ihr Kind behandeln, eine Sprache sprechen, die Sie nicht verstehen.

Das war die reale Erfahrung eines Vaters, der an das Krankenhaus der Universität von New Mexico kam. Er und sein 13-jähriger Sohn, beide aus Mexiko, waren auf dem Weg nach Michigan, als der Absturz passierte. Der Junge hatte sich beide Beine gebrochen.

„Die Ärzte waren wirklich besorgt, ob der Vater alles verstand, was mit dem Kind vor sich ging, weil sie dachten, er hätte ein Hirntrauma“, sagte er Milly Castañeda-Ledwith, Direktorin für gesellschaftliches Engagement in der Abteilung für Diversität, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) des UNM-Krankenhauses.

Als Teil des DEI-Programms verfügt das UNM-Krankenhaus über mehrere Dolmetscher für Patienten, die eine andere Sprache als Englisch bevorzugen. In diesem Fall versuchte ein spanischsprachiger Dolmetscher, mit dem Vater zu sprechen, stellte jedoch fest, dass die Hauptsprache des Mannes und seines Sohnes nicht Spanisch war. Sie sprachen eine Maya-Sprache namens Tzotzil, die größtenteils von Ureinwohnern im mexikanischen Bundesstaat Chiapas gesprochen wird.

Wir haben rund um die Uhr spanische Dolmetscher in der Notaufnahme, sodass immer jemand persönlich für unsere Notaufnahme da ist. Dasselbe gilt für Navajo.

- Fabian Armijo

Keiner der Dolmetscher des Krankenhauses sprach die Sprache, also baten die Mitarbeiter das mexikanische Konsulat in Albuquerque um Hilfe. Das Konsulat konnte eine Tzotzil-Dolmetscherin in einem mexikanischen Konsulat in Florida finden und sie zum Übersetzen anrufen.

„Jeder im Raum war bewegt – die Ärzte, alle“, sagte Castañeda-Ledwith. „Als der Vater der Interpretation zuhörte, veränderte sich sein Gesicht total – seine Einstellung, alles.“ Das Team konnte mit dem Vater des Jungen einen Plan ausarbeiten, bevor sie das Krankenhaus verließen.

Diese Partnerschaft mit dem Konsulat ist nur ein Teil der Dienstleistungen, die das DEI-Programm des UNM-Krankenhauses bietet, um die nicht englischsprachige Bevölkerung von New Mexico zu erreichen. Das UNM-Krankenhaus bietet rund um die Uhr kostenlose Dolmetscherdienste in drei Modalitäten an: persönlich, telefonisch und per Video. Das Krankenhaus hat auch Verträge mit externen Dolmetschern, die Sprachdienste in mehr als 24 Sprachen anbieten.

DEI-Geschäftsführer Fabián Armijo beaufsichtigt ein Büro, das Dolmetscher-Sprachdienste, Gemeinschaftsengagement und Gesundheitsdienste für amerikanische Ureinwohner umfasst. Er sagt, dass 17 % der Patienten des UNM-Krankenhauses als nicht-englischsprachig identifiziert werden.

„Der Großteil der Arbeit besteht eigentlich aus Dolmetscherdiensten für unsere Patienten, ihre Familien und unser klinisches Personal“, sagte Armijo. „Wir haben rund um die Uhr spanische Dolmetscher in der Notaufnahme, sodass immer jemand persönlich für unsere Notaufnahme da ist. Dasselbe gilt für Navajo.“

Armijo war früher Dolmetscher. Er sagt, selbst wenn die Nachrichten schlecht sind, ist es entscheidend, dass der Patient die Informationen klar versteht und dass er keine Zweifel oder Fragen zu dem hat, was ihm gesagt wurde. Es ist ebenso wichtig, dass Gesundheitsdienstleister vollständig verstehen, was ihre Patienten sagen.

„Es gibt viele Mythen und Fehlinformationen in der Immigranten-Community – dass, wenn Sie ins Krankenhaus gehen, sie Sie in eine Datenbank stecken und die US-Einwanderungs- und Zollbehörde (ICE) anrufen werden, " er sagte. „Die Leute müssen verstehen, dass wir das nicht tun, wir kümmern uns um alle. Ihr rechtlicher Status oder ihre Staatsbürgerschaft ist nicht Teil des Gesprächs, wenn sie zur Behandlung ins UNM-Krankenhaus kommen.“

Armijo erinnert sich an einen Patienten, der von Alamogordo ins UNM-Krankenhaus geflogen worden war. Sie war erst 26 Jahre alt und hatte systemischen Lupus. „Sie hat nie medizinische Versorgung in Anspruch genommen, weil sie keine Sozialversicherungsnummer hatte und sie den Prozess zur Einbürgerung nicht durchlaufen hatte“, sagte er.

Die junge Frau hatte nie die Chance, die Behandlung zu erhalten, die ihr hätte helfen können, ein gesünderes Leben zu führen. Als ihr Mann im Krankenhaus ankam, musste Armijo die Nachricht überbringen, dass sie gestorben war. „Er sagte mir, sie sei besorgt, dass sie weggeschickt werden würde, dass sie sie aus den Vereinigten Staaten wegbringen würden und sie nicht bei ihren Kindern sein würde“, sagte Armijo, „also dachte sie nur, sie würde ihr Risiko eingehen.“

„Es ist gefährlich und es geht für die Menschen wirklich um Leben oder Tod, wenn sie nicht verstehen, dass sie medizinische Versorgung bekommen können“, sagte er. „Es ist eine traurige Geschichte, aber wir waren für ihn da, und er verstand, was passiert ist, und wir konnten auch alle Interventionen erklären, die wir unternommen haben, um zu versuchen, sie zu retten, also wusste er, dass sie die bestmögliche Pflege bekam.“

Das Team von Castañeda-Ledwith geht mindestens zweimal im Monat in die Gemeinde, um aufzuklären Patienten über ihre Rechte. „Das Wichtigste ist, die Menschen zu ermutigen, sich für sich selbst einzusetzen und sie über die ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen zu informieren“, sagte sie. Ihr Team ermutigt auch zur vorbeugenden Behandlung und betont die Bedeutung von Impfstoffen und dem allgemeinen Wohlbefinden.

Es ist eine Mission, die Castaneda-Ledwith am Herzen liegt. Sie ist selbst Immigrantin und sagt, dass sich ein Großteil ihrer Arbeit darauf konzentriert, einen kulturellen Kreislauf zu durchbrechen. „Als Menschen brauchen wir alle medizinische Versorgung, und viele Menschen in der spanischsprachigen Gemeinschaft suchen keine Hilfe, selbst wenn ihre Krankheiten heilbar sind.“

„Es geht darum, der neuen Generation dabei zu helfen, sich zu verändern, sie dazu zu erziehen, zu sagen: ‚Nein, du bist auch Teil dieser Gemeinschaft. Sie haben auch Ressourcen, und Sie haben Ihre Rechte. Du kannst um einen Dolmetscher bitten, und du kannst finanzielle Unterstützung beantragen, und du kannst gesund sein.'“