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Grafik zum 10-jährigen Jubiläum des Sandoval Regional Medical Center, Banner ist die SRMC-Lobby
Von Michael Häderle

Jahrzehnt definieren

UNM Sandoval Regional Medical Center feiert 10-jähriges Bestehen

Das große weiße Zelt, das vor der Haustür aufgebaut ist des Sandoval Regional Medical Center (SRMC) der Universität von New Mexico für das Durchschneiden des Bandes im Juli 2012, um die Gäste vor der prallen Sonne zu schützen.

„Ich erinnere mich, dass es ziemlich warm war“, erinnert sich Candra Phillips, SRMCs Administratorin für ambulante und ergänzende Dienste, die eine der ersten Personen war, die für das Personal des neuen Krankenhauses eingestellt wurden. „Es hat sehr viel Spaß gemacht und macht hier immer noch Spaß, weil wir Vorreiter sind.“

Diesen Freitag veranstaltet SRMC seinen 10th Jubiläumsfeier mit einer Veranstaltung im Picknick-Stil für Mitarbeiter, Gemeindemitglieder und UNM-Führungskräfte.

Präsident und CEO Jamie Silva-Steele wird von UNM-Präsident Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, Executive Vice President für Gesundheitswissenschaften und CEO des UNM-Gesundheitssystems, Gregg Hull, Bürgermeister von Rio Rancho, Michael Meek, Beauftragter von Sandoval County, begleitet Jerry Schalow, CEO der regionalen Handelskammer von Rio Rancho.

Präsident und CEO Jamie Silva-Steele wird von UNM-Präsident Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, Executive Vice President für Gesundheitswissenschaften und CEO des UNM-Gesundheitssystems, Gregg Hull, Bürgermeister von Rio Rancho, Michael Meek, Beauftragter von Sandoval County, begleitet Jerry Schalow, CEO der regionalen Handelskammer von Rio Rancho.

In den letzten zehn Jahren ist das Gemeindekrankenhaus mit 60 Betten im Stadtzentrum von Rio Rancho um ein Traumazentrum der Stufe III und hochmoderne orthopädische und bariatrische Chirurgiespezialitäten sowie eine Verhaltensklinik und eine robuste Reihe ambulanter Dienste gewachsen. Mit mehr als 600 Mitarbeitern wurde es neben vielen anderen Auszeichnungen wiederholt zum besten Arbeitgeber in New Mexico gewählt.

Matthew Wilks, MD, Chief Medical Officer und Chief Quality Officer von SRMC, war ebenfalls von Anfang an dabei.

„Es ist eine tolle Sache, hier beim 10th Jubiläum“, sagt Wilks. „Ich wurde im Frühjahr 2012 eingestellt, um hierher in die Notaufnahme zu kommen, weil meine Karriere, bevor ich hierher kam, ausschließlich in der kommunalen Notfallmedizin lag.“

Wilks, der in Arizona aufgewachsen ist, arbeitete im Bundesstaat New York, als die SRMC-Stelle geschaffen wurde.

„Ich habe hier so viel Potenzial gesehen, das war großartig“, sagt er. „Das Gebiet wuchs damals und wächst immer noch. Das Personal hier war jung und energisch und ich sah diese glänzende Zukunft. Auf dem Weg dorthin gab es einige Höhen und Tiefen, aber das SRMC ist wirklich auf dem besten Weg, ein großartiges kommunales Krankenhaus und ein großartiger Partner für diese Gemeinschaft zu werden.“

Es dauerte einige Zeit, bis die Gemeinde das neue Krankenhaus in ihrer Mitte entdeckte, sagt Wilks. Im ersten halben Jahr ihres Betriebs behandelte die Notaufnahme des SRMC 3,000 Patienten. „Im nächsten Jahr waren es 13,000“, sagt er. „Wir haben jetzt etwa 22,000 Patienten pro Jahr.“

Obwohl die Mehrheit der am SRMC praktizierenden Ärzte Mitglieder der Fakultät der UNM School of Medicine sind, sind eine wachsende Zahl Gemeindeärzte, die nicht mit der Universität verbunden sind, sagt er.

Die Lage des SRMC im südlichen Sandoval County in der Nähe einiger Pueblos bedeutet, dass viele seiner Patienten Indianer sind, sagt er. „Das Ziel bei der Eröffnung dieses Krankenhauses war wirklich, ein Partner der Gemeinde zu sein und die Bedürfnisse dieses schnell wachsenden Gebiets sowie die Bedürfnisse des gesamten Sandoval County zu erfüllen, einem großen Landkreis, der sich von hier aus erheblich nach Norden erstreckt.“

Pam Demarest, RN, MSN, MBA, ist Chief Operating Officer und Chief Nursing Officer von SRMC. Sie wechselte 2014 vom UNM-Krankenhaus zum SRMC, als Silva-Steele einstellte.

Demarest ist stolz darauf, dass SRMC inmitten der intensiven Herausforderungen der COVID-19-Pandemie das UNM-Kompetenzzentrum für orthopädische Chirurgie und Rehabilitation neben dem Krankenhaus bauen und eröffnen konnte.

„Wir haben unser Geschäft wie gewohnt weitergeführt, während wir ein höheres Patientenaufkommen hatten“, sagt Demarest. Auf dem Höhepunkt der zweiten Welle von COVID-Infektionen „waren wir an manchen Tagen zu 8 Prozent mit COVID-positiven Patienten voll“, sagt sie. „Für eine Einrichtung mit nur 60 Betten ist das wirklich beachtlich.“

Demarest sagt, dass die leitende Managementphilosophie jeden Mitarbeiter befähigt, sich an der Entscheidungsfindung zu beteiligen. „Alle unsere Mitarbeiter sind Problemlöser“, sagt sie. „Es liegt nicht an einer Person, sich auszudenken ‚So sollten wir das machen'. Die Ergebnisse spiegeln sich in einer hohen Patientenzufriedenheit und Auszeichnungen wider.

 

Pam Demarest, RN, MSN, MBA
Wir stellen für Verhalten ein, weil wir wissen, dass wir Fähigkeiten vermitteln können, aber Sie können Menschen nicht beibringen, wie sie sich verhalten sollen. Ich denke, das ist es, was uns wirklich von anderen Krankenhäusern unterscheidet
- Pam Demarest, RN, MSN, MBA

„Ich denke, es ist aufgrund der Kultur, die wir hier haben, einer der besten Arbeitsplätze“, sagt sie. „Wir stellen für Verhaltensweisen ein, weil wir wissen, dass wir Fähigkeiten vermitteln können, aber man kann den Leuten nicht beibringen, wie man sich benimmt. Ich denke, das ist es, was uns wirklich von anderen Krankenhäusern unterscheidet.“

Phillips, die westlich des Krankenhauses wohnt, erinnert sich, wie sie auf dem Weg zu ihrem früheren Job an der Baustelle vorbeigefahren ist. „Ich kam jeden Tag auf dem Weg in die Innenstadt von Albuquerque daran vorbei und sagte: ‚Ich möchte dort arbeiten'“, sagt sie. Als ein Kollege sie für eine Bewerbung bei SRMC rekrutierte, ergriff sie die Chance.

Sie begann mit der Leitung der Ambulanzen des SRMC und erweiterte ihr Portfolio im Laufe der Jahre um eine Reihe weiterer Bereiche. Sie spielte auch eine Schlüsselrolle bei der Leitung des Notfallzentrums des Krankenhauses, das zu Beginn der COVID-Pandemie aktiviert wurde. „Es war tatsächlich eine erstaunliche Lernerfahrung“, sagt sie. „Es hat so lange gedauert. Wir haben alle viel Erfahrung damit, tief in jede dieser Rollen einzutauchen.“

Nach einem Jahrzehnt im Job sagt Phillips, dass sie sich immer noch darauf freut, jeden Tag zur Arbeit zu kommen.

„Ich glaube, ich bin am meisten stolz darauf, dass wir trotz unseres Wachstums sehr gut aufeinander abgestimmt geblieben sind“, sagt sie. „Und wir konnten es auf eine zielgerichtete Weise tun, auch wenn es nicht zu 100 Prozent strukturiert ist. Es fühlt sich für mich wie eine erstaunliche Leistung an, dies tun zu können. Das ist uns aus meiner Sicht wirklich gut gelungen.“

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