Pflegerufe

UNM-Krankenpflegestudenten bieten eine mitfühlende Verbindung über das Telefon

Einfühlsame Pflege ist das Herzstück der Pflege, sei es persönlich oder auf andere Weise. 

Das Health Sciences Office for Community Heath der Universität von New Mexico hat sich in Partnerschaft mit der Abteilung für Alterung und langfristige Dienste von New Mexico zusammengetan, um Bedürftigen zu helfen. Studenten aus akademischen Einheiten auf dem Campus der Gesundheitswissenschaften meldeten sich freiwillig, um ältere Erwachsene und Menschen mit Behinderungen anzurufen, um sie mit Unterstützungsdiensten zu verbinden.

Die Fakultätsmitglieder des College of Nursing, Loren Kelly, MSN, RN, und LeeAnna Vargas, MSN, RN, haben ein Online-Pflegezentrum für Krankenpflegestudenten eingerichtet. Krankenpflegestudenten, die Anrufe tätigten, stellten fest, dass die größte Wirkung darin bestand, menschlichen Kontakt herzustellen. 

Ungefähr 3,000 Anrufe wurden von Krankenpflegestudenten getätigt, die dazu beigetragen haben, einen Rückstand von Dienstanfragen aus der Abteilung für Alters- und Langzeitdienste zu beseitigen.

„Diejenigen, die mir in Erinnerung geblieben sind, waren ältere Menschen, die isoliert und sehr einsam waren“, sagt Melanie East, eine Krankenpflegestudentin am UNM-Hauptcampus. „Ein Anruf, der 20 Minuten dauern soll, hat über eine Stunde gedauert.“ 

East begann als Lehrer, wurde aber von der Krankenpflege angezogen. Ihre Erfahrung in der Ausbildung half ihr, Vertrauen aufzubauen und therapeutisches Zuhören zu praktizieren. „Man muss eine Beziehung zu jemandem aufbauen, den man nicht kennt und nicht sehen kann“, sagt sie. Die Teilnahme an den Anrufen half ihr, diese Fähigkeiten zu verbessern.

Das Callcenter ermöglichte es Krankenpflegestudenten, trotz COVID-Beschränkungen die Anforderungen für klinische Stunden zu erfüllen. Diese Initiative half den Schülern, durch direkten Kontakt mit Bedürftigen die Auswirkungen sozialer Determinanten von Gesundheit kennenzulernen.

Für Fern Spencer, einen Krankenpflegestudenten an der UNM Gallup, war die Erfahrung etwas näher an zu Hause. „Ich komme aus der Navajo-Nation“, sagt Spencer. "Ich konnte eine Navajo-Großmutter erreichen und war wirklich mit der Person am anderen Ende des Telefons verbunden." Spencer plant, sich nach seinem Abschluss auf Wundversorgung zu spezialisieren und in einem medizinischen Zentrum des indischen Gesundheitsdienstes zu arbeiten. 

Angefangen mit nur wenigen teilnehmenden Pflegestudierenden in der zweiten Frühjahrshälfte 2020 und Sommer 2020, wurde das Programm im Herbst auf alle Level 4 Pflegestudierenden am Main Campus und der UNM Gallup ausgeweitet. Das College plant nun, Pflegeprogramme im ganzen Bundesstaat zur Teilnahme einzuladen, wobei das UNM College of Nursing Call Center als Modell dafür dient, wie dieses Projekt auf die klinische Erfahrung angewendet werden kann.